품질, 생산관리, 경영
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카노모델(Kano Model)품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:35
카노 모델은 카노 노리아키(狩野紀昭)에 의해 1980년대에 연구된 제품 개발에 관련된 상품기획이론이다. 어떤 상품을 기획할 때 각각의 구성요소에 대해 소비자가 기대하는 것과 충족시키는 것 사이의 주관적 관계 그리고 요구되는 사항의 만족, 불만족에 의한 객관적 관계를 설정하여 설명하고 있다. 카노모델에서의 품질의 종류 1. 당연품질 당연품질이란 고객이 기대하며 당연하게 여기는 요구사항이다. 이 요구가 잘 만족되면 고객들은 중립적이지만 만족되지 못하면 불만족이 상승한다. Kano는 원래 이러한 것들을 "필수품"이라고 불렀는데, 그 이유는 그것들이 포함되어야 할 요건이고 시장 진입의 가격이기 때문이다. 예: 호텔에서의 깨끗한 방 등 2. 1차원적 품질 1차원적 품질은 충족될 때 만족감..
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표준화품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:34
1. 표준화란? * 표준화 : 표준을 정하여 이를 따르고 활용하는 조직적 행위로 구체적으로 아래와 같다. - 생산교육에 있어 인력, 자재, 동력에 대한 전체적인 경제성을 확립하고 - 재화의 행위가 타당하고 일관성 있는 품질에 의한 소비자의 이익을 보호할 수 있으며 - 안전, 건강 및 인명을 보호하고 - 관계되는 사람들 사이에서 표현과 전달 수단을 제공하는 것 2. 표준화의 목적 * 표준의 목적 : 표준의 직접적인 목적은 모든 사물과 활동의 통일화, 단순화이며 궁극적인 목적은 관계되는 사람들, 즉 이해관계자의 이익이나 편리가 공정하게 얻어지는 것으로 구체적으로 아래와 같다. - 관계자간의 의사소통 - 제품의 단순화와 인간생활에 있어서 행위의 단순화 - 경제발전 - 안전, 건강 및 생명의 보호 - 무역장..
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3정5S품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:33
3정5S란 생산혁신활동의 일환이다 1. 3정 : 정품, 정량, 정위치 - 정품 : 재료 규격에서 정한 재료 부품을 구입하고 사용하는 것, 작업표준을 준수하고 규격에 적합한 완제품 생산 - 정량 : 필요로 하는 수량만큼만 재료 부품을 구입, 보관하고 정해진 수량만큼 제품을 생산 - 정위치 : 사용하는 공구들을 정해진 위치에 보관, 재료와 완제품을 지정된 장소에 보관 및 정리 2. 5S : 정리(Seiri), 정돈(Seiton), 청소(Seisoh), 청결(Seiketsu), 습관화(Shitsuke)(바른자세) -> 일본에서 도입된 개념 - 정리 : 필요와 불필요를 구분하고 불필요한 것을 제거하는 것 (예 : 필요품, 불급품(사용빈도가 적은 물품), 불용품(버리는 물품)으로 분류) - 정돈 : 필..
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SERVQUAL품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:32
1. SERVQUAL이란? 미국의 파라수라만(A. Parasuraman), 자이다믈(V. A. Zeithml), 베리(Leonard L. Berry) 등이 1988년 개발한 서비스 푸질 측정도구임 서비스 기업에서 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 척도로 서비스는 상품과 다르게 객관적 지표에 의해 측정이 어렵고, 생산과 소비가 비유형적이고 이질적이며 분리가 불가능하는 특징이 있어 서비스의 품질은 양적 측정방법보다 고객의 품질에 대한 인식을 측정하는 질적 측정방법이 유용할 수 있다. 서비스 품질은 고객이 가지고 있는 서비스 기대오 서비스 인식간 불일치 정도를 의미함. 탐색적 연구와 일련의 반복적인 자료수집 및 분석을 통해 97개 문항으로 구성된 측정 도구 시안을 점차 개선시키고 이를 축약하여..
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공급사슬관리(SCM, Supply Chain Management)품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:23
정의 제품이 생산되어 판매되기까지의 부품/자재 공급자(Supplier)-제조업자-도매상-소매상-고객에 이르는 모든 공급활동의 연쇄과정을 관리하는 시스템을 일컫는다. 물류의 흐름을 파악·관리하는 경영 전략으로, 공급망의 전체적인 최적화를 달성하기 위해 도입되었다. 구체적으로 - 불확실성이 높은 시장변화에 공급사슬(Supply Chain) 전체를 기민하여 대응시켜 최적화를 도모 - 정보, 물류, 현금에 관련된 모든 업무 흐름을 공급사슬 전체를 통해 공유하고, Business Process 변혁을 통해 공급 사슬 전체의 재무흐름의 효율을 상승시키며 - 원재료의 수급에서 고객에게 제품을 전달하는 자원과 정보의 일련의 흐름 전체의 경쟁력 향상을 목표로 관리하는 시스템이다. 공급망관리 개념은 크게 ‘공급망계획(..
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품질기능전개(QFD)품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 9. 12:23
품질기능전개(QFD, Quality Function Deployment)란? 품질기능전개는 신제품 개념정립, 제품설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는 데 초점을 맞추고 있는 방법론 중 하나 QFD의 기본개념 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환하고, 이를 다시 부품특성과 공정특성, 그리고 생산에서의 구체적인 사양과 활동으로까지 변환하는 것 QFD의 목적 신제품의 기획 및 설계단계에서부터 고객의 요구를 반영함과 동시에 개발기간을 단축하는 것. 이런 목적을 달성하기 위하여 신상품 개발의 초기단계부터 마케팅 부터, 기술 부서 및 생산 부서가 서로 밀접하게 협력해야 한다. 1..
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재고관리품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 8. 12:41
1. 재고란? 기업에서 사용되는 자원의 보유고이다. 구체적으로, 생산재고는 생산 혹은 고객의 수요를 충족시키기 위해 기업이 보유하고 있는 물품이나 자원으로 원재료, 제품, 부품, 비품, 반제품 등을 포함한다. 2. 재고보유의 이유(재고관리의 이유) - 고객의 수요를 효과적으로 충족(서비스 수준의 충족) - 생산 및 물류 시스템의 효율적인 운영 재고관리란 고객에 대한 서비스와 재고 관련 비용을 종합적으로 고려하여 어떤 제품/서비스를 언제, 얼마만큼 생산하고 구매할 것인지를 결정하는 것으로, 기업경영의 성패를 결정하는 중요한 요소이다. 고객(수요)의 서비스 수준을 충족시키면서, 품절로 인한 손실과 재고유지비용 및 구매(준비)비용을 최적하화하여 총재고비용(품절로 인한 손실, 재고 유지비용 및 구매비용)을 최소..
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다구치 방법(Taguchi Method) / 강건설계(Robust Design)품질, 생산관리, 경영 2023. 3. 8. 12:41
Taguchi Method(일본어: タグチメソッド)는 제조 제품의 품질을 향상시키기 위해 Taguchi 겐이치(Genichi)가 개발한 통계적 방법이다. 엔지니어링, 바이오테크놀로지, 마케팅 및 광고등 다양한 분야에서 적용된다. 다구치는 “품질이란 제품이 출하된 후 사회에 끼치는 손실이다. 단 기능 그 자체에 의한 손실은 제외한다”라고 주장하였다. 그가 말하는 손실의 내용은 다음과 같다. 가. 제품 기능의 산포에 의한 손실 : 산폭에 의한 기본적인 성능이 떨어지는 경우 나. 폐해 항목(사용코스트 포함)에 의한 손실 : ex) 약- 부작용, 모터 - 소음, 수리비용 등 다구치는 합격/불합격으로 품질을 결정하고, 규격한계에만 들어오면 손실이 없다고 보는 기존의 사고에서 벗어나 목표치를 벗어나면 그만큼..