6 sigma 문제해결과정 (DMAIC)
Define(Project 선정)
- 6 시그마 Project는 사업전략에 명시된 목표를 달성하여 고객에게 혜택(만족)을 주고 동시에 회사에 수익을 주기 위해 선정된 과제로서, Define단계에서는 Project의 출발점을 결정한다.
- Project 선정방식은 크게 Top-Down방식과 Bottom-UP 방식의 2가지가 있으며 6시그마 프로젝트는 Top Down방식이 바람직하다. 그 이유는 6시그마는 단순한 품질문제의 해결도구가 아니며 경영혁신 기법이기 때문이다.
- 이외에 프로젝트 리더 및 팀원, 프로젝트의 문제점 및 목표, 추진일정 및 재무성과 등을 결정한다.
- 6시그마 프로젝트 선정시 다음의 사항을 고려한다.
· 사업목표와의 정합성, 연계성
· 문제해결의 시급성
· 명확한 개선효과가 기대될 것
· 다수가 공감할 것
· 책임소재가 분명하고 관리될 수 있는 것
· 문제의 원인규명 가능성이 있는 것
· 실행이 용이할 것
· 낭비가 심한 것
· 원가 절감효과의 측정이 가능한 것
Measure(현수준파악 및 개선목표 설정)
- 측정대상(CTQ)을 선정하는 단계로서 CTQ는 고객에게 가자 중요한 품질특성이며 ㅇ를수치(DATA)로 표현한 것이다.
- 수치화한 CTQ가 어느 수준이 되어야 고객들을 만족시킬 수 있는지 결정한다.
- 그 다음 현수준 파악을 위해 DATA를 수집하며, 수집한 DATA의 신뢰성을 확보하기 위해 검증을 한다. 측정시스템에 대한 검증(재현성, 반복성), DATA 자체에 대한 검증(정규성, 안정성)을 한다.
- 공정능력지수, 관리도, 분산분석 등 다양한 공정 품질 측정과 관련된 도구를 사용한다.
Analyze(분석, Vital Few 선정)
- Vital Few란 문제(CTQ, Critical to Quality)에 큰 영향을 미치는 근본적 소수인자로서 치명인자, 핵심인자를 말한다.
- Vital Few를 찾기 위해 원인을 쪼개고, 좁혀야 한다. 이 과정은 잠재인자도출, 인과관계 규명, 치명인자 선정의 단계로 구성된다.
- 잠재인자 도출
․ 원인쪼개기 : Process Mapping, 특성요인도, Logic Tree 등을 이용하여 원인을 층화시키고 전문가 집단의 Multi-voting을 통해 잠재인자를 선정한다.
․ 원인좁히기 : 핵심인자를 도출키 위해 선정된 잠재인자를 가지고 좁혀가는 과정
Brain storming, FMEA 등을 이용하거나, 상관·회기 분석, 가설 검정의 과정을 거침
- 인과관계 규명
원인의 영향에 대한 가설을 설정하고 이를 규명한다.
Histogram, Plot, Matrix Plot, Box Plot, Pareto Plot, Multi-Vari Chart, 상관관계 분석, 가설 검정, Chi-square 분석, 분산 분석, 회귀 분석 등이 사용된다.
- 치명인자 선정 : CTQ에 영향을 주는 잠재인자로 도출된 것들을 그래프 분석이나 통계적 가설 검정을 통해 분석한 뒤, 종합적으로 유의한 인자를 중심으로 우선순위를 평가하여 CTQ에 영향이 큰 근원적 인자, 즉 Vital Few를 찾아낸다
Improve(최적안 도출)
- 개선안의 도출방법으로 크게 1) 실험(Expreiment)에 의한 방법과 2)Brainstorming에 의한 방법이 있으며 실험에 의한 개선안 도출이 보다 효과적이라면 실험을 실시하는 것이 좋다.
- Improve의 단계는 개선안 도출 -> 개선안 실행 -> 측정시스템 확인으로 구성된다.
- 개선안 도출 : 창의적 Idea, ECRS(제거, 결합, 재배열, 단순화), SCAMPER(대체, 결합, 적응, 수정/확대, 다른용도로 할당, 제거/최소화, 역전/재배열) 등이 필요하다.
- 실험계획법, 6시그마설계(DFSS), 다구찌 기법 등을 사용하여 다각적인 문제 해결을 한다.
Control(관리, 사후관리)
- Control단계에서는 핵심인자를 포함한 변동요인에 대한 개선안을 전면 실행한 이후, 개선안이 유지 및 관리 될 수 있도록 관리시스템을 구축, 적용하는 단계이다.
- 6시그마 관리는 결과(Y)에 영향을 미치는 핵심인자(CTQ)를 포함한 원인(x)를 관리하는 것이다.
- 단계 : 관리시스템(Control System 구축) -> 표준화/문서화 -> 성과공유 및 사후관리
- 여기서 관리시스템이란 개선효과를 지속적으로 유지하기 위해 적용하는 관리기법의 종합적인 체계를 말하며, 문제를 예방 및 관리하는 체계이다.
- 6시그마 프로젝트의 우수한 성과를 전파하고 일상적인 업무로 표준화시켜 통합하는 과정이다.